SISTEM INFORMASI KEPUASAN PELANGGAN PT LAUTAN TEDUH YAMAHA KOTAGAJAH

Nurul Eriyani1* Ridwan Yusuf2 Andreas Perdana3
(1) SMTIK DHARMA WACANA METRO
(2) STMIK DHARMA WACANA METRO
(3) STMIK DHARMA WACANA METRO
(*) Corresponding Author

Abstract

PT Lautan Teduh Yamaha Kotagajah merupakan Dealer resmi sepedah motor. Dalam mengetahui kepuasan pelanggan di dealer Yamaha kotagajah saat ini masih dengan manual. Hal ini berimbas pada laporan dalam pembuatannya sehingga membuang buang waktu dan kurang akurat, sehingga kurang efektif bagi perusahaan. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini yaitu untuk mengimplementasikan rancangan sistem informasi kepuasan pelanggan PT Lautan Teduh Yamaha Kotagajah ke dalam aplikasi berbasis web. Dalam menyelesaikan masalah ini penulis akan merancang suatu sistem informasi berbasis web, dengan metode OOSE tahap analysis requirtment, design engineering, implementation, dan testing. Aplikasi ini dibuat dengan mengguakan Bahasa pemgrograman HTML,PHP, dan database MYSQL. Aplikasi ini mampu menghasilkan sistem informasi kepuasan pelanggan. Pada pengembangan sistem informasi kepuasan pelanggan ini telah dibangun sistem yang dapat mengelola dan menyimpan data penjualan, bengkel, sparepart dan data pelanggan yang telah melakukan transaksi pemesanan, sehingga perusahaan tidak merasa kesulitan menghubungi pelanggan untuk memberikan informasi terhadap pelanggan, menyediakan sarana komunikasi antara pelanggan dengan pihak perusahaan.

Keywords

sistem informasi, kepuasan pelanggan, OOSE, HTML,PHP,MYSQL.

Full Text:

PDF

References

Afrizon, A. (2021). SISTEM INFORMASI PELAYANAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PREDIKTOR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PT. PLN (Persero) RAYON TANJUNGBATU. CASH, 4(02), 97–112. https://doi.org/10.52624/cash.v4i02.1794

Alter. (2002). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi dengan Metodologi Berorientasi Objek. Bandung: Informatika.

Erpurin, W. (2019). Pengaruh Sistem Informasi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel éL Royale Bandung. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 7(2), 181–188. https://doi.org/10.33884/jimupb.v7i2.1253

Hernawati, H., & Yani, A. (2020, December). Sistem Informasi Survei Kepuasan Pelanggan Berbasis Web Pada PT. Usaha Saudara Mandiri Tangerang. Retrieved from https://lens.org/081-719-871-389-871

Jogiyanto. (2017). nalisis dan Desain (Sistem Informasi Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis). Yogyakarta: ANDI OFFSET.

Karpen, Anwar Siregar, & Susandri. (2021). Perancangan Sistem Indek Kepuasan Pelanggan Pemakaian Lapangan Futsal Menggunakan Metode Scoring System. SATIN - Sains Dan Teknologi Informasi, 7(1), 57–69. https://doi.org/10.33372/stn.v7i1.705

Kharisma, D. (2017, June). PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN PADA FITUR SITU BAGIAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS PASUNDAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANO. Retrieved from https://lens.org/057-456-488-597-422

Khristianto, W. (2012, January). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Dalam Melakukan Online Shooping (Studi Pada Pelanggan Online Shopping di Forum Jual Beli/FJB Kaskus.us Regional Malang). Retrieved from https://lens.org/009-701-842-394-384

Kotler, P. (2003). Marketing Manajement. New York: Mc Graw Hill.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Maulida, Z. (2016, June). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan, Dimensi Kualitas Sistem dan Dimensi Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Online Shopping pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Retrieved from https://lens.org/008-375-003-658-126

Nilasari, N. (2012, July). Hubungan Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi dengan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Berbasis Web (Survei pada pengguna Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) diKantor PT. PLN (Persero) A. Retrieved from https://lens.org/014-192-736-554-979

Rachmadi, F. Z., Wijaya, I. D., & Ekojono, E. (2016, November). RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI INDEKS KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KARTIKA SARI MULIA. Retrieved from https://lens.org/036-972-435-717-063

Rahmawati, A. Y., & Indriyanti, A. D. (2021, February). Analisis Sistem Informasi Mengukur Kepuasan Pelanggan pada PT. Taspen KCU Surabaya menggunakan Metode Servqual. Retrieved from https://lens.org/012-238-069-165-627

wahyu, E., & Zaini, M. (2021, April). Pengaruh sistem informasi manajemen dan mutu layanan berbasis layanan pendidikan terhadap kepuasan pelanggan: Penelitian pada pelanggan aplikasi Ruangguru Regional Jawa Barat I. Retrieved from https://lens.org/070-141-278-403-989

Wahyuni, H. C., Sulistyowati, W., & Khamim, M. (2015). Pengendalian Kualitas, Aplikasi pada Industri Jasa dan Manufaktur Lean, Six, Sigma & Servqual. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Wati, E. F., Jaya, T. I., & Sudrajat, B. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Warnet : Studi Kasus Warnet Sarang Bangsawan, Parung Serab. ICIT Journal, 2(1), 80–87. https://doi.org/10.33050/icit.v2i1.19

Yudhistira, A., Wibowo, J., & ... (2016). Rancang Bangun Sistem Informasi Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Kualitas Pelayanan E-Government Menggunakan Metode Regresi. Jurnal Sistem Informasi.



DOI: https://doi.org/10.53514/ir.v7i2.447

Article Metrics

Abstract views: 58 times
PDF Downloaded: 14 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




 

 

 

 

 

 

 

 

____________________________

Organized by: STMIK Dharma Wacana
Published by: Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LP3M)
Jl. Kenanga No.03 Mulyojati 16C Metro Barat Kota Metro Lampung
phone. +62725-7850671
Fax. +62725-7850671
Email: lp3m.stmik@dharmawacana.ac.id

Jurnal I-Robot disupport juga oleh:


Web Analytics Made Easy - StatCounter
View IRobot Statcounter


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.